O termo Qualidade Total representa a busca da satisfação, não só do cliente, mas de todos os stakeholders (entidades significativas na existência da empresa) e também da excelência organizacional da empresa. De acordo com o Software Engineering Institute – SEI (1996), a qualidade depende de três fatores. Assinale a alternativa correta:


Estrutura, qualidade, eficácia


Bom, bonito, barato


Recursos humanos, tecnológicos e financeiros


Pessoas, processos e tecnologia


Recursos tecnológicos, qualidade e operacionais