De acordo com o Sistema de Autorregulação da FEBRABAN, os padrões de conduta dos colaboradores das instituições financeiras devem ser aperfeiçoados constantemente, a fim de elevar a qualidade dos produtos e/ou serviços prestados, de forma contínua e permanente. Esse princípio refere-se à
a - excelência
b - equidade
c - integridade
d - sustentabilidade