Para que um serviço de T.I. seja plenamente atendido é correto o que está descrito nas alternativas:
I e IV
Sobre contratos
O que se conhece por contrato é um documento muito importante no contexto da prestação de serviços em qualquer segmento, inclusive no ramo da T.I. (Tecnologia da Informação).
Um contrato visa garantir o cumprimento do combinado entre uma determinada empresa e seu cliente, bem como atuar como documento comprobatório das responsabilidades de cada parte envolvida.
Sobre SLA
O termo SLA vem do inglês Service Level Agreement e consiste em um termo firmado entre duas partes onde é definido o que uma empresa deve fornecer e o que a outra pode reivindicar. O SLA é um instrumento muito popular no mercado de tecnologia.
Saiba mais sobre contratos de trabalho em:
https://brainly.com.br/tarefa/19789044
#SPJ1
