Existem ferramentas importantes na gestão da qualidade. Analise as alternativas e assinale aquela que corresponde à ferramenta correta.

A- Um diagrama de dispersão é a representação gráfica das causas de um fenômeno. É um instrumento muito usado para estudar os fatores que determinam resultados que desejamos obter (processo, desempenho, oportunidade). As causas de problemas que precisamos evitar (defeitos, falhas, variabilidade).

B- No brainstorming todas as ideias são escritas, e isto evita alguns efeitos negativos, como a influência da opinião dos coordenadores ou dificuldades em verbalizar rápido as ideias.

C- As cartas de controle apresentam dados colocados em um gráfico em função do tempo. Por exemplo: hambúrgueres vendidos por hora durante o dia ou pacientes atendidos por dia durante um mês. A representação visual de dados em uma carta de controle permite a fácil identificação de pontos ou padrões incomuns que podem ter significado gerencial.

D- O diagrama de causa e efeito é um gráfico de duas variáveis que indica se elas estão relacionadas. Pode ser utilizado para constatar ou negar uma suspeita.