Um pequeno município localizado no interior da região sul do Brasil tem investido muito na melhoria da estrutura da Administração Municipal. No ano de 2017, a Secretária Municipal de Administração inseriu mais uma ferramenta de avaliação sobre os serviços públicos prestados na Administração Central. Por meio de um questionário disponibilizado por endereço eletrônico, impresso e em totens da prefeitura, foi possível fazer os primeiros levantamentos e avaliações referentes ao primeiro semestre de 2017. As perguntas do questionário abordavam ideias centrais de qualidade na prestação do serviço público, agilidade no atendimento (tempo de espera), resultado do atendimento (demanda sanada ou não), grau de satisfação em um contexto geral e específico de cada área e outras questões mais específicas sobre o desempenho do ente público.
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Diante das informações prestadas, a Secretária chamou você, solicitando que estes índices fossem melhorados, a fim de quebrar o paradigma de que a Administração Pública possui péssimo, em geral, péssimo atendimento, bem como trazer mais prestígio e aproximar o cidadão da da prefeitura, objetivando, também, a participação em um concurso que premia os municípios com maior grau de qualidade no serviço e governança. Diante da situação exposta, você deverá listar ações que objetivem o aprimoramento desses indicadores e, consequentemente, criar indicadores meios que possam mensurar a evolução das ações de melhoria dos dois dados citados anteriormente. Você deverá realizar um detalhamento dessas ações e uma breve explicação sobre os indicadores, bem como os resultados esperados.