O termo que preenche corretamente a lacuna é: Burocracia (foco dos estudos de Max Weber).
Opção X: Burocracia.
O significado de Burocracia
Ao contrário do que muitas pessoas podem pensar, a Burocracia não significa postergar regras ou "empurrar com a barriga" (adiar as coisas, dificultar). Na verdade, a Burocracia foi criada para racionalizar os trabalhos de uma organização (com a ajuda das regras).
O tripé da Burocracia é baseado nos seguintes elementos:
- Formalidade (normas e regras);
- Profissionalismo (preocupação com os clientes);
- Impessoalidade (a atuação do colaborador é em prol da empresa).
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