Observar a Qualidade de produtos/serviços não é algo complicado. Normalmente, observa-se aspectos aparentes, como forma, cor, textura, resistência, facilidade de uso etc. Em sua maior parte, estão ligados a questões simples de percepção do próprio cliente. Esta percepção muda de cliente para cliente, pois cada um buscará no bem ou serviço a ser adquirido algo que satisfaça suas necessidades.

Os conceitos de Qualidade são vários. Quando pesquisados, é possível observar que variam de autor para autor, a depender de seu foco. Estas definições normalmente também se diferem de grupos para grupos, pois cada indivíduo pode defini-la de acordo com suas exigências.

No entanto, se fizermos um compilado de definições e conceitos, veremos que há semelhanças entre elas, pois, a maioria concorda que

Alternativas:

a)
a qualidade deve se preocupar somente em diminuir os custos de produção.

b)
a qualidade deve satisfazer as necessidades dos clientes e superar suas expectativas.

c)
a qualidade deve aumentar a produtividade da empresa.

d)
a qualidade deve se preocupar somente em atender as necessidades dos clientes.

e)
a qualidade deve ser vista como uma forma de aumentar o lucro da organização.