2)
Para que a gestão da qualidade tenha um bom gerenciamento e possa controlar a qualidade de um projeto (ou de um processo qualquer), existem sete ferramentas do controle de qualidade (fluxograma; diagrama de espinha de peixe; folhas de verificação; diagrama de pareto; diagrama de dispersão; histograma; e carta controle) que, se aplicadas corretamente, trazem diversos benefícios para o alcance da qualidade do projeto, pois ajudam a solucionar problemas; reduzir os custos, padronizando produtos e processos; executar projetos de maneira mais eficiente; melhorar o nível de cooperação nos variados níveis da organização; identificar problemas nos processos, fornecedores e produtos; buscar as causas raízes dos problemas e solucioná-los de forma eficaz.

Analise as afirmativas a seguir sobre as ferramentas da qualidade:

I - As ferramentas que serão utilizadas na gestão da qualidade devem ser definidas durante o planejamento e precisam ser efetivamente utilizadas na etapa do controle da qualidade.

II - O fluxograma mostra os caminhos e passagens do processo de criação do produto ou serviço, e verifica se, durante a execução, houve desvio do processo, o que pode ocasionar falta de qualidade ou reparos no processo para adequar a realidade.

III - O histograma que tem como objetivo mostrar a frequência com que ocorreu determinado evento (um erro, por exemplo), ajudando a evidenciar a causa ou o problema mais comum em um projeto. O histograma é apresentado através de um gráfico de barras verticais.

IV - O diagrama de Pareto é um tipo de histograma que mostra os eventos com maior repetibilidade, ou seja a lei de Pareto mostra que 20% dos problemas estão relacionados a 80% das causas, ou seja, encontrando e resolvendo 80% das causas, o projeto teria um grande avanço em busca da qualidade.

Agora, assinale a alternativa que apresenta a correta:
Selecione uma alternativa:
a)
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.

b)
Apenas as afirmativas I e IV estão corretas.

c)
Apenas as afirmativas II e III estão corretas.

d)
Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.

e)
Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas.

Embora a definição das ferramentas que serão utilizadas na gestão da qualidade deva ser feita durante o planejamento, pode ser que elas não sejam utilizadas na gestão da qualidade. O planejamento é um norte para o que será feito, mas pequenas alterações podem ocorrer.

Afirmativa II - Correta.

O fluxograma aponta as passagens e caminhos do processo de criação do serviço ou produto.

Afirmativa III - Correta.

O histograma visa apontar qual a frequência de ocorrência de determinado evento.

Afirmativa IV - Incorreta.

Na realidade o Diagrama de Pareto trata-se de um gráfico de colunas onde é possível verificar, da maior para a menor, as frequências das ocorrências, o que permite a priorização dos problemas considerados mais graves.