Os resultados dos processos de transformação na área de operações são produtos e serviços, que são comprados pelos clientes em função das suas utilidades. No entanto, produtos e serviços são diferentes. Assinale a alternativa que apresenta uma característica dos serviços. Tangíveis e Duráveis. Consumo e produção simultâneos. O consumo é postergado. Têm a possibilidade de armazenar. Fácil de medir a qualidade.