Resposta:
1 - Diagnosticar: ajudar os envolvidos no conflito a identificar as causas.
2 - Ouvir: escutar o que as outras pessoas estão dizendo e ficar atento aos aspectos emocionais.
3 - Evidenciar: fazer com que as pessoas entendam as consequências e os impactos negativos do conflito.
4 - Direcionar: encaminhar as pessoas a uma solução negociadas.
Explicação:
1 - Diagnosticar: ajudar os envolvidos no conflito a identificar as causas.
2 - Ouvir: escutar o que as outras pessoas estão dizendo e ficar atento aos aspectos emocionais.
3 - Evidenciar: fazer com que as pessoas entendam as consequências e os impactos negativos do conflito.
4 - Direcionar: encaminhar as pessoas a uma solução negociadas.
