Resposta :
O Banco Santander usa da administração estratégica para gerir os seus relacionamentos com os acionistas e clientes, é dessa forma que ela consegue aumentar a fidelização dos clientes e acalmar os acionistas (alternativa E).
Toda empresa precisa ser capaz de adotar um modelo de gestão de relacionamentos em sua administração estratégica, já que o mercado se forma a partir de relações entre entidades e pessoas.
Espero ter ajudado!