A norma de serviços que deverá ser aplicada para resolver essa situação é a ABNT ISO 10003, alternativa IV)
A ISO 10.0003 é uma norma aplicável as seguintes situações:
• Reclamações relacionadas aos produtos comercializados pela empresa que estejam fazendo propaganda enganosa.
• Resolver litígios advindos das atividades comerciais nacionais
O documento deixa claro que pode ser usado em qualquer categoria de empresa, independentemente do porte, pois visa o tratamento de problemas através de orientação acerca das melhores formas de resolução de conflito.
Bons estudos!
