Segundo a IDEO (2009), na fase do ouvir a equipe do projeto é necessário:

Considerar apenas o que é viável, descartando todas as outras possibilidades de solução ou oportunidades de inovação.

Manter o foco no processo de levantamento das informações em si, e não no conteúdo levantado.

Implementar a primeira solução que for considerada como importante pelo cliente.

Iniciar o processo de prototipação das soluções inovadoras ao mesmo tempo em que são levantadas.

Isentar-se de pensar em soluções, mantendo seu foco apenas nos problemas.