Resposta:
Identificação do problema, proposta de solução, escolha da solução, análises das consequências, implementação, avaliação e feedback.
Explicação:
Para solucionar problemas em seus negócios, tratando-se de um processo sistemático que segue a sequência de identificação de problemas, geração de soluções alternativas, análises das consequências, seleção e implementação da solução, avaliação e feedback.