Você foi promovido ao cargo de gerente de produção da empresa ABC e, nos primeiros meses de trabalho, você identificou que houve um aumento significativo nas horas extras do setor de produção, em contrapartida, houve redução do volume de produtos produzidos. Ou seja, algo estava incorreto. Este fato fez com que você percebesse que o aumento das horas extras estava relacionado à falta de qualificação da mão de obra do setor. E para comprovar a relação entre estas duas variáveis – aumento de horas extras do setor de produção e falta de qualificação dos funcionários operacionais – você aplicou uma ferramenta importante da gestão da qualidade.

Elaborado pelo professor, 2021.

Neste contexto, assinale a alternativa correta quanto a ferramenta indicada para fazer esta relação.
Alternativas
Alternativa 1:
Matriz SWOT.

Alternativa 2:
Gráfico de Pareto.

Alternativa 3:
Plano de Ação 5W2H.

Alternativa 4:
Diagrama de Dispersão.

Alternativa 5:
Diagrama de Causa e Efeito.