Quando uma empresa se utiliza de diversos canais de comunicações e, principalmente, foca em redes sociais para monitorar a imagem da marca e ficar mais próxima de seu público consumidor, ela o faz com o intuito de: (Ref.: 202015910807) Obter dados pessoais das pessoas que estão seguindo a empresa. Fazer Marketing de filantropia. Distribuir brindes online e coletar opiniões sobre eles. Fazer o monitoramento de imagem da marca e de seus valores, combatendo notícias falsas e identificando seu público-alvo. Monitorar se não há fraudes ou ataques cibernéticos iminentes contra seus servidores.