A essência do ___________________ é o processo contínuo de comparar a estratégia, os produtos e os processos de uma empresa com os dos líderes mundiais e das melhores organizações da classe, a fim de aprender como eles alcançaram a excelência e, em seguida, se propuseram a compará-lo e até superá-lo. Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna.
