A análise SWOT ou FOFA representa a análise dos ambientes interno e externo. Baseado nesta afirmação, pode-se concluir que uma empresa que tem Presteza no atendimento às reclamações dos clientes e Colaboradores comprometidos e motivados, tem um (a):
a)Ameaça.
b)Fraqueza.
c)Força.
d)Organização.
e)Oportunidade.