As tendências e as mudanças econômicas, sociais e tecnológicas ocorridas nas últimas décadas, como a globalização dos mercados, o acirramento da concorrência, o desenvolvimento tecnológico, o consumerismo e o crescente nível de exigência dos consumidores, contribuíram ainda mais para consolidar a importância e a necessidade do estudo do comportamento do consumidor pelas empresas.
SAMARA, Beatriz Santos.; MORSCH, Marco Aurélio. Comportamento do consumidor: conceitos e casos. São Paulo: Prentice Hall, 2005.
Considerando o fragmento apresentando e a importância da necessidade do estudo do comportamento do consumidor é possível afirmar que existem dois conceitos que são imprescindíveis para entender o comportamento do consumidor, assinale a alternativa que identifica quais são esses dois conceitos.
