1)O Customer Experience (CX) é um dos conceitos mais importantes para a compreensão da jornada de compra do consumidor, e para a construção de um relacionamento mais duradouro e fidelizado entre as empresas e seus públicos.
Os benefícios de orientar a cultura organizacional de uma empresa em uma perspectiva voltada para um CX bem estruturado são variados, tais como:
Alternativas:
a)
Maiores possibilidades de conversão das vendas, melhor compreensão do comportamento de compra dos consumidores e aumento da qualidade de atendimento.
b)
Maiores possibilidades de conversão das vendas, pouca compreensão do comportamento de compra dos consumidores e diminuição da qualidade de atendimento.
c)
Menores possibilidades de atração e retenção de clientes, melhor compreensão do comportamento de compra dos consumidores e redução da qualidade de atendimento.
d)
Ampla satisfação do consumidor frente aos produtos e serviços, redução da qualidade de atendimento e pouca compreensão do comportamento de compra dos consumidores.
e)
Possibilidade de construção de um relacionamento duradouro, pouca compreensão do comportamento de compra dos consumidores e redução da qualidade de atendimento.
2)
Na medida em que a empresa se aprofunda verdadeiramente em uma gestão profissional orientada as processo de Customer Experience, pode chegar a proporcionar ótimas sensações e oferecer boas experiências de compra e consumo para os seus clientes e consumidores. Isso dependerá, obviamente, da maneira como as empresas lidam com seus consumidores durante a sua jornada nos canais presenciais e virtuais. Diante disso, sobre o conceito de Customer Experience (CX), analise as afirmativas a seguir:
I. O Customer Experience (CX) é um dos conceitos mais importantes para a compreensão da jornada de compra do consumidor, e para a construção de um relacionamento mais duradouro e fidelizado entre as empresas e seus públicos.
II. O Customer Experience (CX) é sinônimo de CRM (Customer Relationship Management). Ambos podem ser considerados como sistemas limitados de gerenciamento da rede de relacionamento da empresa com seus fornecedores e parceiros comerciais.
III. O conceito de Customer Experience (CX) é muitas vezes confundido com User Experience (UX). O UX constitui uma série de atividades que tratarão de planejar que a experiência do cliente-usuário com o produto e/ou serviço, com o site ou com app seja ágil, dinâmica, simples e produtiva. Já o CX apresenta um escopo mais abrangente, envolvendo a estruturação de todos os canais de relacionamento remotos e/ou presenciais, além de medidas para otimizar a experiência dos colaboradores da empresa e o estabelecimento de estratégias com foco na jornada do cliente.
É correto o que se afirma em:
Alternativas:
a)
I e III, apenas.
b)
II e III, apenas.
c)
I e II, apenas.
d)
III, apenas.
e)
I, II e III.
3)
As estratégias relacionados ao conceito de Customer Experience (CX) devem ser utilizadas para que a empresa e/ou marca ofereça produtos e serviços customizados, de acordo com as necessidades e desejos dos seus clientes, de modo a oferecer soluções adequadas aos principais problemas, e uma ótima experiência de compra e consumo frente as expectativas e peculiaridades de seus públicos. Diante desse contexto, analise as afirmativas a seguir e assinale 'V' para verdadeiro ou 'F' para falso:
( ) A implementação e o desenvolvimento de estratégias de marketing digital associadas aos processos de Customer Experience (CX) dependem de pesquisas que forneçam informações sobre aspectos relacionados a satisfação do consumidor, hábitos de compra, necessidades e desejos dos consumidores, percepção dos clientes-usuários e informações a respeito dos potenciais clientes, dos clientes atuais, entre outras forças impactam diretamente nas atividades dos consumidores e suas interações com as marcas, produtos e serviços.
( ) Um direcionamento voltado para as estratégias de Customer Experience (CX), com base em dados e informações extraídas dos processos de pesquisa e segmentação de marketing digital, podem evidenciar alguns benefícios fundamentais para a melhoria do relacionamento e um melhor direcionamento das estratégias de negócios.
( ) Para a construção de uma estratégia eficaz de Customer Experience (CX), é importante criar formas de captação de clientes, diferenciação por meio de pesquisa e segmentação, mecanismos de interação e conectividade, oferecendo assim soluções customizadas com base na melhor experiência de compra e consumo possível para seus clientes-consumidores-usuários.
Com base nas afirmativas apresentadas, assinale a alternativa correta:
