Resposta:
Temporais, Numéricos e de Ação
Explicação:
Pontos de Controle que são aqueles que geram
regras ou restrições quanto à execução do
processo de trabalho.
Podem ser:
• Temporais: data de retorno, prazo de entrega,
tempo de espera, período para realização do
serviço, etc.;
• Numéricos: grau de satisfação do cliente,
reclamação etc.;
• De Ação: controle da qualidade, verificação
automática pelo sistema, verificação pelo
usuário, buscas automáticas, etc.
