2.

Segundo Kotler e Armostrong (2013, p. 3), “marketing é administrar relacionamentos lucrativos com o cliente. Os dois objetivos principais do marketing são: atrair novos clientes, prometendo-lhes valor superior, e manter e cultivar os clientes atuais, proporcionando-lhes satisfação”. Conforme os autores, um dos conceitos centrais de marketing é a gestão do valor para o cliente.
Nesse contexto, assinale a alternativa que apresenta a definição correta de “valor”.

A.

Diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios de aquisição de produtos e serviços, em relação aos custos e sacrifícios para obtê-los.

B.

Diferença entre o custo de produção e distribuição de um produto ou serviço ofertado no mercado e o preço efetivamente pago pelo cliente.

C.

Percepção de qualidade de uma determinada oferta expressa pelo custo monetário para aquisição de determinado produto ou serviço no mercado.

D.

Percepção de qualidade de uma determinada oferta, considerando-se seus benefícios tangíveis, isto é, benefícios físicos proporcionados aos clientes.

E.

Percepção de qualidade sobre o sistema de marketing, desde a produção do produto ou serviço até sua disponibilização em canais de distribuição.

Explicação: Diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios de aquisição de produtos e serviços, em relação aos custos e sacrifícios para obtê-los.

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JHONSONCANDIDOON JHONSONCANDIDOON · Answer 2

Resposta:

A)

Diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios de aquisição de produtos e serviços, em relação aos custos e sacrifícios para obtê-los.

Explicação:

Diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios de aquisição de produtos e serviços, em relação aos custos e sacrifícios para obtê-los, é a definição correta de valor. Diferença entre o custo de produção e distribuição de um produto ou serviço ofertado no mercado e o preço efetivamente pago pelo cliente é a definição de margem de lucro. Percepção de qualidade de uma determinada oferta expressa pelo custo monetário para aquisição de determinado produto ou serviço no mercado é a definição correta de preço. Percepção de qualidade de uma determinada oferta, considerando seus benefícios tangíveis, isto é, benefícios físicos proporcionados aos clientes, é uma definição incompleta e não suficiente de valor, pois não considera os custos. Percepção de qualidade sobre o sistema de marketing, desde a etapa de produção do produto ou serviço, até sua disponibilização em canais de distribuição, é uma definição incompleta e não suficiente de valor, pois não considera os custos.

OBS: Marca minha resposta como a melhor!! Obrigado!!