Resposta :
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as palavras bem ditas,em certas situações podem acalmar e incentivar a pessoa,já as palavras mal ditas tem o poder de irritar,entristecer,se sentir magoado,etc.
Com os pré-conceitos que já existem na pessoa em si, que pode ser: Condicionamento cultural, genética, performance adotadas para si e etc. Através disso, o ser em si, cria seus significados, do que é para incentivar, o que deixa triste, o que mobiliza, o que faz chorar.
Espero ter ajudado