Situações cotidianas para análise
O objetivo dessa atividade é fazer uma análise das situações e a partir daí expor a opinião técnica pensando na qualidade do atendimento.
Caso A: Rômulo foi contratado para atuar como recepcionista em um escritório de assessoria contábil. Após uma semana de treinamento, ele soube através da rádio corredor, que além cuidar da recepção, ele terá de fazer serviços de banco e compras particulares para Sra. Zoraide, proprietária do escritório. Ele está com receio de que isso seja verdade e não sabe como dizer não a chefe.


Caso B: Judith está grávida de 6 meses e ela pediu uma ajuda a uma colega de trabalho pois não estava dando conta do seu trabalho devido a uma séria de enjoos. A colega de trabalho foi imediatamente contar para a chefe alegando que está com sobrecarga de trabalho e Judith ainda quer que ela faça o seu trabalho.