vitorcostareginato avatar
vitorcostareginato
há 3 dias
Português
Ensino superior
A boa comunicação no atendimento é uma prática diária. Assinale a opção que não está de acordo com essa afirmação:
Escolha uma:
a. Abuse dos termos técnicos e siglas na negociação, pois o cliente pode ficar impressionado com o seu conhecimento.
b. Evite chamar o cliente por temos diminutivos ou íntimos (“florzinha”, “querido(a)”, “brother”, etc.) Chame-o pelo nome.
c. Mesmo ao telefone, nunca deixe de incluir um sorriso ao cumprimentar o cliente.
d. Evite palavras e frases de conotação negativa, tais como “infelizmente não temos o produto” ou “não tenho como responder isso agora”.
e. Não diga que o produto ou serviço “custa $”, mas que “o valor é $”.
